ope滚球文化

服务客户
 

服务客户的行为准则

日落原则
内涵:迅速反应、重视承诺
解释:
1、 完成当天应该完成的事情。
2、 对于外部(本人外)的要求'当日不能完成的要给予明确回复。

保证满意
内涵:为我们服务对象做好每一件服务工作是我们的应尽职责和价值所在。
解释:
1、 在做每一项服务的时候都想想对方的要求是什么,尽自己的能力和努力把事情做好
2、每一件事情尽可能做完善,对于处于服务高端的人,我们多一分劳动,就会给我们所服务的对象换取一百分的轻松和成功
◆我们该如何做
1、大胆询问你所服务的客户(包含内部客户)是否对你的服务满意?

超出期望
内涵:在可能的情况下超出你所服务的客户的需求期望
解释:
1、 在为客户服务时'尽可能为客户多做一点。
2、 想客户所想,急客户所急,很多事情在客户没有想到或提出的时候,我们就应为客户想到、做到。

合作共生
内涵:对内对外提倡合作和以共生的心态去做事
解释:
1、 在现代社会及ope滚球,靠个人能力取得辉煌是不太可能的。个人的成功是建立在组织能力和整体实力基础上的。
2、 在经营上体现“获取合理利润、不求暴利”,在合作的时候充分考虑合作者的利益,承担自己应该承担的责任,在尽可能的情况下为合作者多做一点。
3、对内部员工的评价中品德和合作精神重于个人能力?
4、 在任何时候构建一个合作伙伴都比打败一个对手价值更大。
5、 个人和公司的能力都是有局限性的,力图寻求大而全是不理智的和不合乎潮流的。